سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:-
لتسهيل تسوقكم وضمان جودة المنتجات يجب اتباع الارشادات التالية:-
- يجب فحص المنتج بعناية عند استلامه من المندوب ، للتأكد من عدم وجود أي تلف أو عيوب .
و نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة وحرصًا على الصحة العامة وسلامة الغذاء وفق أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تخضع عمليات الشراء للضوابط التالية :
1. عدم قابلية الإرجاع:
وفقاً للأنظمة المحلية، لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المواد الغذائية ( المجمدة و المبردة ) بعد استلامها، وذلك لكونها سلعاً قابلة للتلف السريع ولا يمكن ضمان جودتها بعد خروجها من بيئة التبريد المخصصة للمتجر .
2. حالات الاستثناء (التعويض أو الاستبدال) :-
يتم قبول طلب الاستبدال أو التعويض حصراً في الحالات التالية :-
- وصول المنتج تالفاً (بسبب الشحن أو سوء التخزين قبل التسليم) .
- وصول منتج مختلف تماماً عما تم طلبه .
- وصول منتج منتهي الصلاحية وقت الاستلام .
3. آلية التبليغ:
يجب فحص الطلب فور استلامه من المندوب وفي حال وجود أي من الحالات المستثناة، يجب التواصل مع خدمة العملاء عن طريق تقديم تذكرة على رقم الواتساب الخاص بنا 0555031784 أو الاتصال على الرقم 0555031784 - خلال مدة لا تتجاوز ( ساعتين ) من وقت الاستلام ، مع إرفاق صورة واضحة توضح المشكلة لضمان سرعة المعالجة - توضيح رقم الطلب و المنتجات التي بها ملاحظة او المرغوب بإرجاعها او استبدالها وسبب الإرجاع , وسوف نقوم بالرد عليكم في غضون 12 الي 24 ساعة .
4. إلغاء الطلب:
يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه من المستودع مع المندوب. بمجرد خروج الشحنة للتوصيل، لا يمكن الإلغاء نظراً للالتزام بمعايير تبريد صارمة تمنع إعادة المنتجات للمستودع بعد خروجها للعميل .
5. مسؤولية الاستلام :
نحرص على التنسيق معكم قبل خروج المندوب، وفي حال رغبتكم في تعديل الموعد، يرجى إبلاغنا قبل خروج الشحنة بـ ساعتين على الأقل .
في حال وصل المندوب ولم يتم الرد، سيحاول الانتظار لمدة (10 دقائق)، أو التنسيق معكم لوضع الطلب في مكان آمن (مثل الحارس) بناءً على توجيهكم، مع إخلاء مسؤولية المتجر عن جودة المنتج بعدها .
إذا تعذر الوصول إليكم، سيتم إعادة الطلب للمستودع، وقد تفرض رسوم إضافية لإعادة جدولة التوصيل لضمان سلامة المنتجات .
6. سياسة استرداد المبالغ المالية:
في حال قبول طلب التعويض أو الإلغاء، يتم استرداد المبالغ كالتالي :
- المحفظة الإلكترونية بالمتجر : يتم إيداع المبلغ فوراً كميزانية لمشترياتك القادمة .
- بطاقة مدى MADA : غالبا يستغرق الاسترداد من 1 ساعه الي 24 ساعه .
- التحويل البنكي : يستغرق الاسترداد من (2 إلى 5) أيام عمل .
- البطاقات الائتمانية (فيزا/ماستركارد) : يتم طلب الاستعادة عبر بوابة الدفع ، وقد تستغرق العملية من 14 إلى 21 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك ، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة و الانظمة المعمول بها في المملكة العربيه السعودية .
- تابي / تمارا : يتم طلب الاستعادة عبر بوابة الدفع في المتجر يستغرق الاسترداد من (2 إلى 5) أيام عمل وذلك حسب سياسات شركة الدفع .